The New Gold Standard

Scopri i segreti della leadership di livello mondiale! Quando si parla di servizio raffinato e ospitalità squisita, un nome si erge al di sopra degli altri: The Ritz-Carlton Hotel Company. Con un'attenzione incessante a ogni dettaglio di lusso, l'azienda ha fissato il benchmark per creare esperienze memorabili per i clienti in contesti di classe mondiale. Ora, per la prima volta, i segreti di leadership dietro il straordinario successo dell'azienda vengono svelati.

The New Gold Standard ti porta in un tour esclusivo dietro le quinte di The Ritz-Carlton Hotel Company. Concesso un accesso senza precedenti agli dirigenti, al personale e alle strutture di formazione del Leadership Center premiato dell'azienda, l'autore di bestseller Joseph Michelli ha esplorato ogni livello di leadership all'interno dell'organizzazione. È emerso con i principi chiave che i leader di qualsiasi azienda possono utilizzare per fornire un'esperienza cliente senza pari, come:

• Comprendere le esigenze in continua evoluzione dei clienti
• Empowering i dipendenti trattandoli con il massimo rispetto
• Anticipare le esigenze e le preoccupazioni inespresse dei clienti
• Sviluppare e condurre un regime di formazione senza pari

Condividendo storie coinvolgenti dei dipendenti dell'azienda—dall'ufficio centrale e dagli hotel di tutto il mondo—Michelli descrive i metodi innovativi che l'azienda utilizza per creare esperienze per gli ospiti senza pari e spiega come le perfezioni e le migliora costantemente. The New Gold Standard intreccia consigli pratici su come fare, strumenti di leadership collaudati e la saggezza degli esperti per aiutarti a creare e integrare principi, processi e pratiche di servizio clienti superiori nella tua organizzazione.