The Future of Luxury Customer Experience

"Il Futuro dell'Esperienza Clienti di Lusso" è un libro specialistico che si occupa della progettazione e ottimizzazione delle esperienze clienti nel settore del lusso. Esamina come i marchi di lusso possano sfruttare le tecnologie emergenti per creare esperienze uniche e di alta qualità che superino le aspettative dei clienti. Il libro offre approfondimenti sull'importanza del contatto umano e delle innovazioni digitali in un contesto omnicanale. Attraverso casi studio di marchi di lusso leader come Ferrari, Cartier e Valentino, viene spiegato cosa costituisce un'esperienza cliente di lusso e come i marchi debbano adattarsi a un panorama in evoluzione. Scritto da esperti della SDA Bocconi School of Management, il libro fornisce un'analisi completa della creazione e fornitura di esperienze clienti di lusso, che favoriscono la fidelizzazione a lungo termine e rafforzano la consapevolezza del marchio. Tratta anche temi come l'autenticità, la responsabilità sociale e l'uso dell'IA, offrendo consigli pratici per migliorare l'esperienza del cliente.