Allocazione delle risorse di marketing per ottimizzare l'equità dei clienti

Per rimanere competitivi, le aziende spendono miliardi di dollari ogni anno per costruire relazioni a lungo termine con i propri clienti. I responsabili marketing sono quindi costantemente sfidati dal problema di come allocare un budget di marketing limitato tra i clienti e le iniziative di marketing concorrenti. Questo lavoro affronta il problema di come allocare in modo efficiente le risorse di marketing per massimizzare il valore finanziario generato dagli investimenti di marketing. Vengono proposti modelli stocastici avanzati che affrontano i seguenti tre aspetti: a) massimizzazione del valore della vita del cliente collegando le azioni di marketing al valore finanziario generato durante la relazione con l'azienda, b) stima del profilo finanziario dei clienti, e c) utilizzo di tecniche di gestione del rischio per selezionare il portafoglio clienti ottimale. Questa ricerca è stata condotta mentre l'autore lavorava presso il Dipartimento di Matematica e Informatica.