Strategische Kundenanalyse in mittelgrossen Familienunternehmen

Henny Lena Holzhauser analizza i motivi per cui le medie imprese familiari non utilizzano concetti di gestione strategica, quali occasioni possono portare alla loro applicazione e quali caratteristiche speciali devono essere prese in considerazione nello sviluppo dei concetti. L'attenzione è rivolta al cuore del successo: i clienti. Nel contesto dei successi del passato e del vivere le crisi aziendali, l'autore sviluppa un modello di Analisi Strategica del Cliente dal punto di vista delle dipendenze e delle interruzioni di percorso, che si integra nel modo in cui le medie imprese familiari prendono le decisioni. Il modello vuole essere una guida per tutte quelle aziende che devono far fronte a significative dipendenze economiche dai clienti e a risorse gestionali fortemente limitate. L'industria delle forniture automobilistiche è rappresentativa di industrie strutturate in modo simile e fornisce un esempio adeguato.