Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking

L'autore è uno dei ricercatori di spicco nel campo dell'analisi della frontiera dei dati (DEA), un potente strumento di analisi dei dati che può essere utilizzato nella valutazione delle prestazioni e nel benchmarking. Questo libro si basa sugli anni di ricerca e esperienza didattica dell'autore. È difficile valutare le prestazioni di un'organizzazione quando sono presenti molteplici metriche di prestazione. Le difficoltà aumentano ulteriormente quando le relazioni tra le metriche di prestazione sono complesse e coinvolgono compromessi sconosciuti. Questo libro introduce l'analisi della frontiera dei dati (DEA) come strumento di valutazione delle prestazioni e benchmarking a più misure. L'attenzione nella valutazione delle prestazioni e nel benchmarking si sposta dal caratterizzare le prestazioni in termini di misure singole alla valutazione delle prestazioni da una prospettiva sistemica multidimensionale. Vengono presentati e discussi approcci DEA convenzionali e nuovi utilizzando Excel.