Process-Oriented Dynamic Capabilities

Questo libro introduce un framework di capacità dinamica orientato ai processi per studiare sia l'innovazione dei servizi che la gestione dei processi aziendali (BPM). Vengono riportati i risultati di applicazioni in diversi casi studio e sondaggi, che riflettono lo sviluppo delle capacità e i modelli di maturità. Sulla base di queste scoperte, viene presentato un metodo per supportare l'innovazione dei servizi. Questo metodo può aiutare le organizzazioni a sviluppare nuovi modelli di business per i servizi in modo più efficace ed efficiente. Nella società dei servizi interconnessa di oggi, l'innovazione dei servizi diventa sempre più importante. Le ragioni di questo sviluppo possono essere trovate nella trasformazione delle economie e nell'importanza crescente dei sistemi prodotto-servizio. Il concetto di innovazione dei servizi è correlato alla gestione dei processi aziendali (BPM) e condivide diverse caratteristiche importanti, poiché entrambi sono capacità dinamiche orientate ai processi per adattare i processi di servizio.