Process Innovation: Enabling Change by Technology

Questo manuale di gestione e libro di testo introduce le basi teoriche della gestione dei processi e fornisce un modello procedurale per l'innovazione dei processi. Il modello procedurale consente lo sviluppo di processi orientati al cliente in modo strutturato e la loro progettazione per soddisfare i requisiti in evoluzione. Questo libro di testo è stato raccomandato e sviluppato per corsi universitari in Germania, Austria e Svizzera. Permette ai lettori di comprendere e applicare il modello procedurale in sette fasi per l'innovazione dei processi, al fine di progettare e implementare processi innovativi. Esercizi e domande di revisione testano la comprensione delle conoscenze acquisite teoricamente.