Operations Management

La gestione delle operazioni si occupa del processo di evasione degli ordini per beni e servizi. Gli ordini dei clienti devono essere realizzati rapidamente, puntualmente, con la qualità richiesta e a costi ragionevoli. Solo chi comprende correttamente le aspettative dei propri clienti può progettare con successo i propri processi e strutture. È inoltre importante considerare i metodi disponibili per la pianificazione dei tempi e delle capacità. Il manuale spiega in modo metodico e didattico le diverse possibilità di orientare l'evasione degli ordini verso il cliente. Vengono trattati insieme beni e servizi, poiché ci sono sempre meno prodotti venduti senza servizi accessori come ad esempio finanziamenti, assistenza o fornitura di ricambi. La quarta edizione è stata rivista e tiene conto anche degli sviluppi attuali.