Homo Connectus

Questo libro esplora la questione di chi sia realmente il cliente connesso. Per comprenderlo, è necessario spostare l'attenzione dalle categorie di target all'individuo cliente - i Big Data devono trasformarsi in Smart Data. Autori di fama segnalano opportunità e rischi legati alla connessione e alle sue conseguenze, come la diffusione di informazioni in tempo reale. Dimostrano che la connessione dei consumatori ha molteplici effetti sulla gestione aziendale. Si parte dalla questione del futuro ruolo del Customer Relationship Management fino ad arrivare alla descrizione della nuova Generazione C. Infine, il lettore riceve esempi positivi per l'implementazione coerente di una gestione sostenibile delle relazioni con i clienti. Il contenuto: Di vento e draghi: L'ultimo consumatore? Di viaggi e passi: La Generazione C. Di fiumi e reti: La natura mutevole.