The Trusted Advisor: 20th Anniversary Edition

L'edizione del 20° anniversario del classico business "brillante e pratico", ora aggiornata per riflettere il mondo digitale, fornisce strumenti e saggezza essenziali per tutti i consulenti, negoziatori e advisor.

Nell'economia connessa e frenetica di oggi, i professionisti devono lavorare più duramente che mai per mantenere e migliorare le proprie competenze e conoscenze aziendali. Tuttavia, la padronanza tecnica della propria disciplina non è sufficiente, affermano i consulenti professionali David H. Maister, Charles H. Green e Robert M. Galford. Sostengono che la chiave del successo professionale è la capacità di guadagnare la fiducia e la confidenza dei clienti.

In questa edizione del 20° anniversario, Maister, Green e Galford arricchiscono la nostra comprensione della società odierna e illustrano come essere comunicatori efficaci in un mondo digitale. Utilizzando il loro modello dell'"equazione della fiducia", analizzano i componenti razionali ed emotivi della fiducia. Con precisione e chiarezza, dettagliano cinque passaggi distinti che è necessario seguire per creare una relazione basata sulla fiducia. Ogni passaggio—coinvolgere, ascoltare, inquadrare, immaginare e impegnarsi—è descritto in modo ricco in capitoli distinti.

Questo libro estremamente accessibile offre "una mappa stradale inestimabile per tutti coloro che cercano di sviluppare relazioni veramente speciali con i propri clienti." Gli autori intrecciano aneddoti, esperienze ed esempi dei propri successi e fallimenti e di altri con grande efficacia. Il Trusted Advisor è una lettura essenziale per chiunque debba consigliare, negoziare o gestire relazioni complesse con gli altri.