Service Quality And Customer Satisfaction

Il libro "Qualità del Servizio e Soddisfazione del Cliente" offre un'analisi completa della relazione tra qualità del servizio e soddisfazione del cliente, basata su uno studio comparativo tra PIA ed Emirates. La ricerca esamina come diversi indicatori della qualità del servizio, come affidabilità, sicurezza, reattività, empatia e aspetti tangibili, influenzino la soddisfazione del cliente. Attraverso l'uso di un questionario ben progettato e di una scala Likert a cinque punti per la raccolta dei dati, viene presentata un'analisi approfondita basata su un campione di sessanta persone. I risultati mostrano che Emirates si comporta meglio nella maggior parte degli indicatori di qualità del servizio rispetto a PIA, indicando una maggiore soddisfazione del cliente. Queste scoperte sono significative per le organizzazioni che desiderano migliorare la loro qualità del servizio e massimizzare la soddisfazione dei propri clienti.