Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs

Per migliorare la gestione dei rapporti con i clienti nella distribuzione di beni industriali non è sufficiente introdurre sistemi informativi integrati. Piuttosto, una promettente implementazione del CRM dipende dal superamento delle interfacce organizzative tra i diversi sotto-processi e le unità organizzative coinvolte internamente ed esternamente in modo multidimensionale. Andreas Silber utilizza modelli per catturare questi problemi di interfaccia nel processo di CRM non solo qualitativamente, ma identifica anche quantitativamente i deficit esistenti con procedure di valutazione statiche e dinamiche. Per un miglioramento delle prestazioni di vendita orientato al cliente, sviluppa quindi linee guida di progettazione teoricamente valide ma allo stesso tempo rilevanti per la pratica che trasformano la gestione delle interfacce attraverso un approccio a livello di maturità in un processo di sviluppo organizzativo.