Soziale Dienstleistungen aus Nutzersicht

"Che vantaggio ne ho?" Chi ha usufruito di un servizio sociale dovrebbe poter chiedere cosa, dal proprio punto di vista, gli ha aiutato nella crisi di vita appena affrontata: perché la casa madre-bambino era esattamente il posto giusto. Perché il centro giovanile è un ottimo punto di riferimento. Perché non si vorrebbero perdere le conversazioni con la consulente dopo i tanti rifiuti di lavoro. I giudizi delle persone coinvolte possono, ma non devono necessariamente, coincidere con quelli degli assistenti sociali. La questione dell'utilità dei servizi sociali dal punto di vista degli utenti rappresenta ancora una terra incognita nei dibattiti scientifici. I professionisti del lavoro sociale lavorano infatti con esperienze pratiche, ma potrebbero arricchire il dibattito sull'efficacia e la qualità con risultati scientifici consolidati, proprio dalla prospettiva degli utenti.