Public Shared Service Centers

Il libro "Public Shared Service Centers" di Gerd Schwarz offre un'analisi approfondita dei vantaggi e svantaggi dei centri di servizi condivisi, in particolare nel contesto dell'implementazione di processi IT, finanziari, delle risorse umane e di approvvigionamento. Basato su uno studio empirico che ha esaminato 72 aziende pubbliche americane, vengono presentate proposte di design basate sulle scoperte ottenute. L'opera mette in luce come i centri di servizi condivisi possano contribuire al miglioramento dei costi e della qualità e spiega dettagliatamente le differenze nell'outsourcing attraverso l'approccio ai costi di transazione. Questa ricerca ben documentata si rivolge a professionisti e decisori che si occupano dell'ottimizzazione dei processi aziendali.