Professionelle Kommunikation in Pflege und Management

Ogni dirigente e ogni operatrice nel settore della cura deve padroneggiare le regole fondamentali della comunicazione. E questo va ben oltre la lingua! Anche la comunicazione non verbale, come il contatto visivo, la gestualità, le espressioni facciali, il linguaggio del corpo e il comportamento spaziale, gioca un ruolo importante. I processi comunicativi, le regole e le attitudini comunicative - è di questo che tratta questo libro. Gli autori presentano ora la terza edizione, rivista e aggiornata, della loro guida pratica, in cui sono confluite molte esperienze dalla vita quotidiana nel settore della cura.