The Customer Experience Book

L'esperienza del cliente (CX) sta diventando un elemento cruciale della strategia aziendale, ma conoscere i passi pratici da seguire può essere difficile. Il libro sull'esperienza del cliente ti aiuterà a capire a che punto sei attualmente, cosa fare e come migliorare la tua azienda. Dall'analisi del percorso del cliente all'utilizzo dei Big Data, questo è il manuale definitivo sull'esperienza del cliente per le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni.

Il libro è suddiviso in due parti, in cui scoprirai:

• Perché l'esperienza del cliente è così importante nel mondo degli affari e come si applica a te
• Come puoi utilizzare gli strumenti per l'esperienza del cliente nella tua azienda, con istruzioni passo-passo per l'uso delle metriche CX e la loro valutazione

Oltre alla teoria e alle indicazioni pratiche, ci sono una serie di esempi di "pensare in modo diverso" in situazioni quotidiane per coinvolgere il lettore. Inoltre, i lettori otterranno preziose intuizioni attraverso casi studio di aziende internazionali.