Patientenzufriedenheit in der Physiotherapie

L'intensificazione della concorrenza e la crescente pressione sui costi nel mercato dei servizi medici richiedono concetti di gestione orientati al paziente. La competizione nel settore sanitario si gioca meno sui prezzi e, invece, in modo decisivo sulla qualità del servizio. In questo contesto, la soddisfazione dei gruppi target assume un'importanza economica fondamentale. La qualità del servizio percepita soggettivamente e la conseguente soddisfazione del paziente diventano quindi un fattore competitivo cruciale. Questo lavoro si concentra su questo aspetto, con l'obiettivo di sviluppare uno strumento di valutazione per misurare la soddisfazione del paziente nella fisioterapia. Vengono analizzati i fattori che influenzano la soddisfazione del paziente, così come i punti di forza e di debolezza nella fornitura del servizio, al fine di poter trarre raccomandazioni operative per la gestione. Lo strumento sviluppato consente un monitoraggio continuo delle proprie prestazioni assistenziali, facilitando l'adozione tempestiva di misure correttive nella gestione dei servizi.