Open Source Customer Relationship Management Solutions

Il libro rivela l'importanza complessiva di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, specialmente per le piccole e medie imprese. Oltre al tema del CRM, discute l'importanza crescente e le possibilità del software open source. La principale domanda di ricerca esplora se i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti open source possano soddisfare i requisiti del software CRM. Per rispondere a questa domanda, l'analisi utilizza la letteratura disponibile sul CRM, i requisiti specifici delle piccole e medie imprese e il software open source. Identificando ciò che un CRM deve soddisfare per essere classificato come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti secondo la letteratura, vengono delineati vari requisiti. Nel passo successivo, vengono esaminati i tre sistemi software CRM open source più popolari.