Öffentliches Beschwerdemanagement und Verbraucherrechte in Gujarat

Questo tema crea comprensione per i meccanismi di risoluzione delle lamentele pubbliche nel paese e per le riforme amministrative con particolare riferimento ai diritti dei consumatori. I cittadini ricevono servizi sia dal settore privato che da quello pubblico, il che li rende consumatori di questi servizi. È importante esaminare in quale contesto i cittadini come consumatori si relazionano con i servizi pubblici che utilizzano, come vengono forniti i servizi e quali meccanismi esistono per risolvere le lamentele dei consumatori di questi servizi. Questo tema affronta la storia del movimento per i diritti e la protezione dei consumatori, al fine di mettere in luce le diverse prospettive dei consumatori sui servizi pubblici e sulla protezione dei consumatori. Il tema spiega anche le sfide relative all'efficacia del governo come intermediario dei servizi pubblici, per giustificare il fatto che una buona governance e un'amministrazione vicina ai cittadini sono strettamente collegate. È inoltre necessario analizzare le sfide che il governo deve affrontare e le riforme introdotte come soluzioni ai problemi esistenti. Lo studio si concentra attualmente in modo specifico sul Gujarat, con conclusioni che vengono generalizzate a livello macro del paese.