OCB - Organizational Citizenship Behavior

Il contenuto della nuova edizione non è cambiato. Ora si ritiene certo che il Comportamento di Cittadinanza Organizzativa (OCB) sia importante per il successo a lungo termine delle organizzazioni. OCB aderisce a comportamenti che non sono definiti dalle mansioni previste dal contratto di lavoro e sono pertanto volontari. L'analisi non è più limitata ai singoli individui all'interno delle organizzazioni, ma anche al comportamento all'interno dei gruppi di lavoro (OCBG). In questo contesto, l'autore indica modi per influenzare gli OCB senza trascurare gli obiettivi economici delle organizzazioni attraverso la progettazione di gruppi di lavoro supportati da un'adeguata comunicazione e leadership come strumenti di coordinamento. A partire da un "gruppo di lavoro ideale", viene presentato un metodo che permette ai gruppi di lavoro esistenti di valutare il loro potenziale comportamento sociale.