Nein sagen lohnt sich

Sbarazzarsi dei clienti con successo - e risparmiare denaro
Tutti i dipendenti che hanno a che fare con i clienti li conoscono: i clienti per cui non dovresti lavorare. Non dicono esattamente cosa vogliono, non fanno un ordine anche dopo molte conversazioni e, nel peggiore dei casi, non pagano. Gli aneddoti sembrano divertenti, ma quando si considerano le conseguenze economiche, molti lavoratori autonomi e piccole imprese smettono di ridere. Con umorismo e profonda comprensione, Jennifer Delano descrive in questo libro i sette peggiori tipi di clienti, come il "sognatore", il "piantagrane" o il "bruco".
L'obiettivo del libro è quello di rendere i lettori consapevoli del comportamento di questi clienti, di evitare che vengano coinvolti e di mostrare loro come chiudere il contatto in modo professionale. Perché così i lettori potranno difendere i clienti che apprezzano il loro lavoro - e che li pagano!