Meese:Reclami scritti dei pazienti

Ogni risposta professionale a un reclamo scritto di un paziente insoddisfatto offre la possibilità di fargli cambiare idea e di riconquistarlo alla clinica o allo studio medico. Nessuna organizzazione sanitaria può permettersi di perdere un paziente in un ambiente sempre più competitivo. Questo libro presenta i principali fattori di successo di una lettera di risposta professionale. La presentazione pratica è completata da spiegazioni sulla gestione dei reclami nel settore sanitario e sulle teorie della comunicazione. Fai della lettera di risposta professionale un importante fattore di successo nella tua comunicazione con i pazienti! Questo libro è raccomandato dal Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG).