Mediation beim Finanzintermediär - eine Alternative zum Gerichtsprozess? Management der Reputationsr

Le banche sono più che mai sotto pressione: a causa della crescente concorrenza, dei cambiamenti nei mercati e nei prodotti dovuti alla crescente globalizzazione, nonché delle nuove normative in seguito alla grande crisi finanziaria del 2009. Insieme a cause legali, elevate sanzioni e una stampa negativa a causa di vari scandali, nonché alla discussione sulla retribuzione dei 'banchieri avidi', il settore finanziario ha perso notevolmente reputazione e redditività. Questo ha avuto un impatto negativo sulla frequenza e sull'entità dei conflitti tra le banche e i loro clienti sempre più sicuri di sé, portando a un aumento delle controversie legali.

In questo studio si esamina quali conflitti possano essere risolti in modo più efficiente attraverso procedure extragiudiziali rispetto alla litigazione, in termini di soddisfazione del cliente, costruzione di fiducia, costi di contenzioso, tempo impiegato e impatto pubblico. Vengono rivelate le opportunità e i rischi di diverse modalità alternative di risoluzione. Il fulcro del libro è una riflessione critica sulla mediazione. Inoltre, vengono presentate raccomandazioni concrete per la risoluzione dei conflitti.