Marketing relazionale

Vantaggi

Successo aziendale attraverso relazioni professionali con i clienti. Per studenti e dirigenti nel marketing e nelle vendite. Premiato con il Georg Bergler Preis della GfK e dell'editore specializzato Handelsblatt per la riuscita combinazione di scienza e pratica.

Il libro

La leadership relazionale con il cliente sta diventando sempre più centrale accanto ai tradizionali vantaggi competitivi, come la leadership in qualità e costi, come fattore strategico di successo. Per questo motivo, il Relationship Marketing – inteso come gestione delle relazioni con i clienti – sta acquisendo importanza per le aziende. Il libro offre una panoramica completa delle basi di un uso efficace ed efficiente del Relationship Marketing per le aziende. Sviluppa un approccio sistematico alla gestione e presenta in dettaglio tutte le fasi necessarie per la gestione delle relazioni con i clienti.

I punti focali sono i seguenti aspetti:

• Analisi del Relationship Marketing
• Orientamento strategico e attuazione operativa del Relationship Marketing
• Implementazione e controllo del Relationship Marketing
• Peculiarità istituzionali del Relationship Marketing

Citazione/Testimonianza

„Grazie alla continua considerazione di questioni scientifiche e pratiche, il libro è adatto sia per studenti di economia che per dirigenti nel marketing e nelle vendite.“ (V. Walter, in: Marketing Review 02/2010, per la 2ª edizione 2008)

Per la nuova edizione

Gli studenti troveranno nel libro lo stato dell'arte del Relationship Marketing. I professionisti riceveranno una panoramica dettagliata del processo di gestione, numerosi esempi di successo e le principali tendenze future e sfide del Relationship Marketing. Sviluppi attuali del Relationship Marketing sono integrati, come ad esempio la comunicazione sui social media o il Customer Experience Management.

Pubblico target

Studenti di economia.