Loyalty 3.0: come rivoluzionare il coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti con i Big Data e la

Il bestseller del New York Times e del Wall Street Journal! Il nuovo segreto per guidare la fedeltà che paga. Un tempo rivoluzionari, i programmi di fedeltà progettati per differenziare i prodotti sono rapidamente diventati una merce. Eppure, ogni anno vengono spesi miliardi di dollari in programmi destinati a fallire. Questi programmi, infatti, non ispirano una fedeltà a lungo termine. Quando arriva un'offerta migliore, i clienti sono pronti a defezionare. Si può dar loro torto? La start-up della Silicon Valley Bunchball, pioniera e innovatrice nella gamification, è anni luce avanti quando si tratta del concetto di fedeltà—e dell'utilizzo di essa per guidare i profitti e la crescita aziendale. Concentrandosi non solo sulla fedeltà dei clienti, ma anche su quella dei dipendenti e dei partner, Bunchball combina economia comportamentale, big data, social media e gamification per ispirare una fedeltà duratura—da parte di tutti coloro che sono coinvolti nel successo di un'azienda. Ora, in Loyalty 3.0.