Lösungsfokussierte Fragen

Il metodo della conduzione di conversazioni focalizzate sulle soluzioni si differenzia sostanzialmente dalla conduzione di conversazioni orientate ai problemi. Invece di esplorare ciò che è negativo e non funziona, si lavora per capire cosa desiderano i clienti al posto del problema, quali eccezioni al problema possono essere identificate e su quali punti di forza già esistenti si può costruire. L'obiettivo del libro è descrivere come la conduzione delle conversazioni possa essere semplice e positiva, con un focus orientato al futuro. Il manuale spiega passo dopo passo la pratica del lavoro orientato alle soluzioni. Viene mostrato, tra l'altro, come possono essere condotti i colloqui iniziali e di follow-up, come gestire insuccessi e problemi di motivazione durante la conversazione e come concludere i colloqui.