L'importanza del club clienti e della carta clienti come strumenti multifunzionali di

Il tema della fidelizzazione dei clienti ha guadagnato negli ultimi anni un'importanza crescente sia nel dibattito scientifico che nella pratica. Le aziende non possono più permettersi di approcciarsi al mercato in modo puramente orientato al prodotto. I clienti sono ben consapevoli della loro posizione e non si accontentano più di strumenti di marketing di massa e di comunicazioni impersonali. In questo contesto, sorge quindi la questione di come fidelizzare al meglio i clienti nel quadro del marketing mix, al di là del prezzo e della qualità del prodotto. La soluzione a questo dilemma è vista da molte aziende di diversi settori sempre più nella distribuzione di carte fedeltà o nell'istituzione di club per clienti. Dietro a questo si cela implicitamente il desiderio di instaurare una relazione più stretta con il cliente, conoscerlo meglio e ridurre l'anonimato.