Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops

Le recensioni online possono aiutare i rivenditori a ridurre l'incertezza dei clienti prima dell'acquisto, ad aumentare i tassi di conversione e a incrementare le vendite. Ma questi vantaggi si applicano anche ai produttori e ai loro negozi online? Basandosi sulle teorie psicologiche sociali e su sei studi sperimentali, Katharina Kessing analizza la diversa efficacia delle recensioni online nei negozi online dei produttori e dei rivenditori e individua due effetti opposti: Le recensioni online pubblicate nei negozi online dei produttori tendono a essere percepite come manipolate, in modo che i clienti pensino che il produttore abbia un interesse commerciale maggiore. Questo, a sua volta, ha un effetto negativo sull'intenzione di acquisto. In secondo luogo, le recensioni online possono aumentare il sentimento di gratitudine dei clienti nei confronti del negozio online, aumentando le loro intenzioni di acquisto. Infine, vengono presentate due strategie efficaci per ridurre gli effetti dannosi delle recensioni online nel negozio online del produttore: fonti indipendenti e valutazioni multidimensionali. I risultati possono aiutare i produttori a decidere se e come pubblicare recensioni online nei loro negozi online.