Kundenzufriedenheitsmessung in der Wirtschaftsauskunftei-Branche

Il tema della soddisfazione del cliente sta guadagnando sempre più importanza. Per effettuare analisi sistematiche, valutazioni e derivazioni di misure fino a decisioni strategiche, è fondamentale una misurazione adeguata della soddisfazione del cliente. La misurazione della soddisfazione del cliente nel settore delle agenzie di informazioni commerciali si differenzia da altri settori, poiché si tratta di approcci e metodi che richiedono spiegazioni e comunicazione intensiva, motivo per cui il fattore umano gioca un ruolo significativo. Quali tipi di metodi di misurazione e quali metodi specifici siano adatti per il settore in esame vengono raccolti empiricamente in modo qualitativo e quantitativo attraverso un gruppo target di esperti. In questo contesto, vengono esaminati e sviluppati in dettaglio significato, componenti specifiche e impatti come parte teorica del lavoro. In particolare, l'importante area tematica della misurazione della soddisfazione del cliente viene trattata e spiegata in modo completo attraverso metodi, obiettivi e cause.