Kundenportfolio

Il valore della relazione con il cliente e la gestione differenziata del valore del cliente sono componenti essenziali della gestione aziendale strategica e la conoscenza dei clienti diventa il vero vantaggio competitivo. Un modello collaudato per la gestione mirata del valore del cliente è la creazione di un'analisi del portafoglio clienti. L'ulteriore sviluppo dei modelli esistenti e, soprattutto, l'implementazione pratica del concetto ottimizzato sono gli obiettivi principali di questo libro. Nel processo, i clienti nel portafoglio clienti interno dell'azienda sono valutati sulla base della rilevanza strategica e del valore finanziario del cliente prima che i fattori esterni siano inclusi nella matrice del valore della relazione. Dal risultato di questo portafoglio clienti, si ricavano delle linee d'azione alternative che trovano il loro risultato nella definizione di una strategia d'investimento e di marketing a livello del singolo cliente. Il libro è rivolto a tutti gli Ent.