Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Gli autori mostrano attraverso casi concreti (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media e VW GTI) come le aziende leader utilizzano l'esperienza del cliente come vantaggio competitivo. Forniscono il quadro strategico e un piano in 5 fasi con gli strumenti principali per l'implementazione: segmentazione e selezione del target, posizionamento, branding, servizio e innovazione. Essere un cliente in Germania non è affatto divertente. I grandi magazzini sono diventati depositi di merci. I prodotti non sono innovativi. Il servizio è spesso da dimenticare. Questo deve finire ora - è la provocatoria richiesta degli autori. Prendete finalmente sul serio i vostri clienti! "L'esperienza del cliente come vantaggio competitivo" presenta il modello di esperienza del cliente sviluppato da Bernd Schmitt alla Columbia University e di successo nella pratica. Mostra come i clienti percepiscono la vostra azienda.