Krisenkommunikation

"Le crisi si affrontano meglio anticipandole." Seguendo questo motto, Peter Höbel e Thorsten Hofmann trasmettono importanti conoscenze di base sulle crisi, descrivono come prepararsi a situazioni difficili (prevenzione) e mostrano le reazioni appropriate in caso di crisi (intervento). Il potenziatore di crisi rappresentato dai social media gioca un ruolo sempre più rilevante. Per la seconda edizione, completamente rivista, gli autori hanno ampliato la loro tipologia consolidata a dodici tipi di crisi, che spaziano da incidenti, prodotti pericolosi, crisi personali e acquisizioni ostili a atti criminali, catastrofi naturali e crisi internazionali. I casi aggiornati vengono presentati secondo uno schema uniforme, che include una caratteristica di intervento distintiva, l'approccio adeguato, errori comuni e esempi pratici. Le risorse umane, spaziali e tecniche sono descritte in modo esaustivo, così come strategia, tattica e piani d'azione. La sezione "Formazione sulle crisi" è stata notevolmente ampliata. Il libro offre da un lato le conoscenze rilevanti per comprendere le crisi provenienti dalla psicologia, dalla gestione aziendale e dalle scienze della comunicazione. Dall'altro lato, si distingue per un costante riferimento pratico con numerosi esempi, raccomandazioni operative, checklist e suggerimenti.