Konflikte verstehen und steuern

Non appena due persone interagiscono nel loro agire, pensare e sentire, è presente un potenziale conflitto. Esistono diversi tipi di conflitto e il numero dei possibili fattori scatenanti è ampio. Tuttavia, ciò non significa che un conflitto debba necessariamente sorgere. A seconda della struttura della personalità, delle condizioni di contesto e del tipo di comunicazione, è possibile evitare l'insorgere di un conflitto. Poiché la comunicazione al giorno d'oggi è fortemente influenzata dalla tecnologia, la probabilità di conflitto aumenta a causa di una percezione limitata e di possibili malintesi. L'autore Norbert J. Heigl illustra cosa si può fare per evitare che i conflitti nascano o per affrontarli in modo costruttivo, senza dover sottomettersi. I conflitti offrono spesso un'opportunità non riconosciuta per rafforzare le relazioni con le persone e approfondire emotivamente i legami.