Jost:La gestione delle relazioni con i clienti nel

In quanto "allineamento strategico di tutte le attività aziendali (relative ai clienti) alle esigenze e alle aspettative dei singoli clienti", la gestione delle relazioni con i clienti pone il benessere e gli interessi di questi ultimi al centro dell'attività aziendale. Negli ultimi tempi, sotto la spinta degli sviluppi della digitalizzazione, la progettazione orientata al cliente delle attività aziendali ha ricevuto ancora una volta una grande attenzione. Si sta rivelando un prerequisito per un posizionamento sostenibile e una competitività a lungo termine nei mercati dinamici.
Questo libro prende in considerazione i benefici che i clienti traggono dalla loro relazione commerciale con le compagnie di assicurazione come punto di partenza per una moderna gestione delle relazioni con i clienti. Vengono modellati tre livelli di benefici, tenendo conto delle caratteristiche specifiche del settore assicurativo da un lato e incorporando gli attuali sviluppi nel contesto della digitalizzazione dall'altro.
A causa dell'eterogeneità dei singoli settori e rami assicurativi, è difficile trarre conclusioni generalizzate per il settore assicurativo. In combinazione con la consapevolezza che nell'attuale contesto di mercato caratterizzato dalla digitalizzazione e dall'emergere di ecosistemi, è necessaria una soluzione completa al problema che sia orientata alla realtà della vita del cliente, vengono presi in considerazione i mondi della "mobilità", della "vita" e della "salute". Utilizzando un moderno modello di gestione delle relazioni con i clienti, vengono identificati i punti di partenza per dare forma alle relazioni con i clienti e vengono ricavati gli approcci di posizionamento per le compagnie assicurative.
Il libro si rivolge agli studenti di scienze assicurative e ai professionisti interessati.