Joachim Weiss

• Contiene i campi di apprendimento da 1 a 5 per il primo anno di formazione.

• Copre tutti gli argomenti del catalogo d'esame IHK (dal 2022)

• L'elevata rilevanza pratica è garantita da numerose situazioni di discussione, esempi e consigli pratici

• Include informazioni sull'esame intermedio

• Puoi trovare materiali supplementari gratuiti come BuchPlusWeb

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Nella settima edizione 2023, i seguenti argomenti sono stati rivisti o integrati:

• Adattamento al catalogo dei test IHK (2022)

• Gestione aziendale

• Mondo VUCA

• Legge sulla modernizzazione dei comitati aziendali

• Catena di salvataggio

• Lavoro a distanza/posto di lavoro mobile

• Informazioni obbligatorie nelle lettere commerciali

• Comunicazione via chat e social media

• Desktop unificato

• Gestione intelligente delle code e delle richieste

• Centralità del cliente e omnichannel

• Utilizzo di chatbot

• Sistemi di gestione della forza lavoro

• Numeri di assistenza

• Servizi di pagamento online

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Il materiale che include le soluzioni è disponibile separatamente per il download&nbsp,&nbsp,

Per prepararsi all'esame finale è disponibile separatamente un corso di formazione (978-427-23021-2).