IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager

Questo libro spiega come utilizzare SAP Solution Manager per standardizzare i servizi IT, risolvere rapidamente i problemi di processo e documentare le soluzioni ai problemi. La release 7.2 illustra le funzioni e la configurazione della gestione dei servizi IT, dalla gestione degli incidenti alla gestione dei problemi fino all'amministrazione. Approfittate dell'esperienza degli autori di numerosi progetti per i clienti e corsi di formazione. Con questo libro avete sempre sotto controllo la vostra infrastruttura IT! Dal contenuto: migrazione a SAP Solution Manager 7.2 IT Infrastructure Library (ITIL) Monitoraggio, avviso e reporting tramite registrazione temporale Impostazione del Service Catalog Configuration Management Database Gestione dei requisiti Gestione dei requisiti del servizio Gestione delle richieste Gestione degli incidenti Configurazione delle nuove interfacce Fiori SAP CRM Web UI Amministrazione e manutenzione E-mail.