IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

• Cosa c'è da sapere su ITIL® per la certificazione Foundation
• Una panoramica di ITIL® e degli standard e metodi complementari
• Come progettare e implementare con successo la gestione dei servizi IT
• Numerosi consigli pratici e un caso di studio completo
• Novità della sesta edizione: con ITIL® 4 e COBIT® 2019
• Il tuo vantaggio esclusivo: e-book all'interno quando acquisti il libro stampato

L'IT è diventato un fattore di successo centrale per il funzionamento dei processi aziendali. Ciò richiede alle organizzazioni IT di soddisfare requisiti in continua evoluzione. I responsabili IT possono affrontare questo compito affidandosi a una moderna gestione dei servizi IT.
Qui imparerai a pianificare e implementare la gestione dei servizi IT in modo pratico. Imparerai a combinare e utilizzare correttamente ITIL® in base ai tuoi obiettivi con ISO 20000, figure chiave IT, Balanced Scorecard e COBIT® 2019. Viene esaminata la BPMN 2.0 come notazione standardizzata per i processi.
Un caso di studio dettagliato illustra come puoi mettere in pratica tutto questo e migliorare continuamente la qualità e la redditività.

"Questo libro è destinato sia ai professionisti (i progetti ITIL sono alle porte) sia ai partecipanti alla formazione che vogliono prepararsi all'esame ITIL Foundation. Il libro mostra come la gestione dei servizi IT con ITIL® possa essere pianificata e realizzata nella pratica e come si possa combinare con altre buone pratiche in base ai propri obiettivi."
it Service Management (itSMF Deutschland e.V.) sulla terza edizione.