Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
Tedesco, Harald Salomann, 2008Più di 10 pezzi in stock presso il fornitore
Informazioni sul prodotto
I processi orientati al cliente nei settori marketing, vendite e servizi sono soggetti a un processo di trasformazione. Con un crescente orientamento verso il self-service, sempre più compiti vengono trasferiti dalle aziende ai clienti. La progettazione di self-service internet di successo pone quindi elevate esigenze alla gestione delle relazioni con i clienti, al fine di poter controllare gli effetti sulla gestione dei clienti, sulla soddisfazione del cliente e sulla fedeltà del cliente. Harald Salomann presenta raccomandazioni operative per la progettazione di self-service internet nelle relazioni con i clienti dei fornitori di servizi finanziari. La rilevanza pratica si basa su un'analisi di casi studio di soluzioni di self-service di successo. Da ciò, l'autore deriva requisiti per la loro pianificazione, progettazione e attuazione nei processi orientati al cliente. Questo include l'analisi degli elementi strategici di design per l'identificazione.
Lingua | Tedesco |
argomento | Economia & Diritto |
Autore | Harald Salomann |
Numero di pagine | 230 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
Anno | 2008 |
No. di articolo | 7389018 |
Editore | DUV |
Categoria | Libro specialistico |
Data di rilascio | 19.1.2018 |
argomento | Economia & Diritto |
Lingua | Tedesco |
Autore | Harald Salomann |
Anno | 2008 |
Numero di pagine | 230 |
Copertina del libro | Copertina rigida |
Anno | 2008 |
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