Internet Self-Service in Kundenbeziehungen

Tedesco, Harald Salomann, 2008
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Informazioni sul prodotto

I processi orientati al cliente nei settori marketing, vendite e servizi sono soggetti a un processo di trasformazione. Con un crescente orientamento verso il self-service, sempre più compiti vengono trasferiti dalle aziende ai clienti. La progettazione di self-service internet di successo pone quindi elevate esigenze alla gestione delle relazioni con i clienti, al fine di poter controllare gli effetti sulla gestione dei clienti, sulla soddisfazione del cliente e sulla fedeltà del cliente. Harald Salomann presenta raccomandazioni operative per la progettazione di self-service internet nelle relazioni con i clienti dei fornitori di servizi finanziari. La rilevanza pratica si basa su un'analisi di casi studio di soluzioni di self-service di successo. Da ciò, l'autore deriva requisiti per la loro pianificazione, progettazione e attuazione nei processi orientati al cliente. Questo include l'analisi degli elementi strategici di design per l'identificazione.

Le specifiche più importanti in sintesi

Lingua
Tedesco
argomento
Economia & Diritto
Autore
Harald Salomann
Numero di pagine
230
Copertina del libro
Copertina rigida
Anno
2008
No. di articolo
7389018

Informazioni generali

Editore
DUV
Categoria
Libro specialistico
Data di rilascio
19.1.2018

Caratteristiche del libro

argomento
Economia & Diritto
Lingua
Tedesco
Autore
Harald Salomann
Anno
2008
Numero di pagine
230
Copertina del libro
Copertina rigida
Anno
2008

Contributo climatico volontario

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Contributo climatico

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