Innovationen im Service

Quali innovazioni possono davvero migliorare il servizio clienti? Ingo Scheidweiler, esperto esperto nel miglioramento della qualità del servizio, ha individuato sette questioni chiave, tra cui le innovazioni tecnologiche dei servizi e le tendenze attuali nei video mobili, le comunità sociali, i wiki e Twitter, l'aumento dell'integrazione dei clienti, l'introduzione delle vendite nel servizio, la distribuzione dei contatti basata sul valore del cliente, la gestione integrata delle prestazioni e l'homeshoring invece dell'offshoring. Insieme al coautore Matias Musmacher, presenterà casi pratici e mostrerà, utilizzando piani di progetto concreti e calcoli di ROI, come ognuno di questi progetti può diventare un successo nella realizzazione.