Good Services

Il design dei servizi è un'area di interesse in rapida crescita nel design e nella gestione aziendale. Ci sono molti libri su come iniziare, ma questo è il primo libro che descrive cosa sia un "buon" servizio, cosa rende un buon servizio e perché. Demistificare ciò che intendiamo per un servizio "buono" e "cattivo" e descrivere gli elementi comuni a tutti i servizi che significano che o funziona per gli utenti o non funziona. Un libro pratico per i non praticanti interessati a una migliore fornitura di servizi, un libro per guidare il loro processo decisionale senza la necessità di imparare prima come progettare un servizio da soli.