Gestione dei processi

La gestione dei processi, ora alla settima edizione, è il testo di riferimento per la progettazione di aziende orientate ai processi. La guida per l'introduzione, l'implementazione e il continuo sviluppo della gestione dei processi è costantemente orientata alla pratica, ma allo stesso tempo riflette criticamente sullo stato dell'arte nei settori della teoria organizzativa e della gestione delle informazioni. La gestione dei processi segue le singole fasi di un modello di approccio che si è dimostrato efficace nella pratica. Il corso del progetto è descritto attraverso uno studio di caso continuo, il progetto di gestione dei processi di un'azienda di servizi moderna. Le checklist riassumono le raccomandazioni operative derivate per ogni fase del progetto. Oltre ai noti ambiti di applicazione della modellazione dei processi come la gestione della catena di approvvigionamento, la gestione delle relazioni con i clienti, la simulazione e le implementazioni ERP.