Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit

Le professioni psicosociali sono caratterizzate da una percentuale di comunicazione sociale superiore alla media nelle azioni professionali. I processi di aiuto diventano efficaci solo attraverso una comunicazione riuscita, e una conduzione competente delle conversazioni diventa quindi la chiave per un'azione professionale di successo. I professionisti del lavoro sociale conducono spesso conversazioni in condizioni sfidanti: nel lavoro con i clienti, la vicinanza alla quotidianità dei processi di aiuto, situazioni di mandato complesse, l'involontarietà e situazioni di rischio o crisi rappresentano tali sfide. Anche la cooperazione con professionisti e altri attori nei processi di aiuto, così come le questioni organizzative e formative, pongono frequentemente condizioni che rendono le conversazioni impegnative.

Il manuale considera la conduzione professionale delle conversazioni come la forma socio-comunicativa dell'azione metodologica nel lavoro sociale e non come una metodologia di conversazione isolata. Fornisce conoscenze di base e stimola il lavoro su atteggiamenti personali e professionali. Introduce alla preparazione, moderazione e valutazione di forme di conversazione significative nella vita professionale e offre strumenti pratici per la conduzione delle conversazioni. Risorse di apprendimento e supporto per l'allenamento delle competenze comunicative sono disponibili online, oltre al manuale.