Esperienza del cliente

Tedesco, Karsten Hadwich, Manfred Bruhn, 2012
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Informazioni sul prodotto

La gestione dell'esperienza del cliente (CEM) è un processo di gestione strategica volto a progettare tutte le esperienze dei clienti con un'azienda attraverso tutti i punti di contatto. Le esperienze dei clienti si verificano prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio, con l'obiettivo di creare un'esperienza cliente olistica attraverso tutti i punti di contatto. Più di 50 esperti accademici e professionisti del settore, attraverso numerosi casi studio, mostrano cosa si intende esattamente per esperienza del cliente, quali effetti essa produce, quali specificità settoriali devono essere considerate e come può apparire un'implementazione di successo della gestione dell'esperienza del cliente nella pratica.

Le specifiche più importanti in sintesi

Lingua
Tedesco
Autore
Karsten Hadwich, Manfred Bruhn
Anno
2012
Numero di pagine
512
Copertina del libro
Copertina rigida

Informazioni generali

No. di articolo
7320479
Editore
Gabler
Categoria
Libro specialistico
No. di fabbricazione
9783834940001
Data di rilascio
22.5.2012

Caratteristiche del libro

Lingua
Tedesco
Autore
Karsten Hadwich, Manfred Bruhn
Anno
2012
Numero di pagine
512
Copertina del libro
Copertina rigida

Contributo climatico volontario

Emissioni di CO₂
0.35 kg
Contributo climatico
CHF 0.11

Dimensioni prodotto

Altezza
240 mm
Larghezza
168 mm

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Nessuna garanzia

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