Effektives Customer Relationship Management

Questo standard di CRM affronta le questioni fondamentali relative all'implementazione e all'organizzazione del Customer Relationship Management. Ciò riguarda sia l'integrazione con i processi di marketing e vendita, sia la definizione sistematica degli obiettivi e la gestione delle risorse. Autori rinomati forniscono preziosi fatti orientati alla pratica per garantire una pianificazione mirata, l'implementazione e un'integrazione organizzativa sostenibile, contribuendo così ad aumentare l'efficienza e l'efficacia dell'approccio CRM nella pratica aziendale. Nella settima edizione, tutti i contributi sono stati rivisti e sono state integrate nuove sviluppi.

Il contenuto comprende strumenti di CRM, concetti di introduzione e organizzazione.

I curatori: Prof. Dr. Stefan Helmke è socio fondatore della società di consulenza TGCG - Management Consultants a Düsseldorf e da oltre due decenni lavora come consulente e formatore manageriale. Inoltre, è docente presso l'Università di Economia di Bergisch-Gladbach. Prof. Dr. Matthias F. Uebel è da molti anni docente e consulente/formatori manageriali ed è socio fondatore della società di consulenza TGCG - Management Consultants a Düsseldorf. Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier è titolare della cattedra di Informatica Economica, in particolare CIM, presso l'Istituto Heinz-Nixdorf dell'Università di Paderborn e dirige il Centro di Applicazione Fraunhofer per l'economia aziendale orientata alla logistica a Paderborn.