Dienstleistungsmanagement

In questo manuale vengono spiegati in modo pratico i compiti centrali della gestione dei servizi. Sulla base di numerosi esempi, Sabine Haller e Christian Wissing si concentrano su due aspetti principali: digitalizzazione e orientamento al cliente. Infatti, l'orientamento verso le tecnologie e le persone è il fattore di successo con cui deve essere misurata una gestione dei servizi efficace. I moderni fornitori di servizi pianificano in modo efficace e agiscono in modo efficiente; nella sviluppo del prodotto, nella gestione dei processi e della qualità, nella pianificazione della capacità, nel marketing, nella gestione del personale e nel controllo del successo. Questo libro è particolarmente adatto per insegnanti e studenti, nonché per professionisti e dirigenti nel campo dell'economia aziendale con specializzazioni in marketing e servizi. Novità nella 9ª edizione: sono stati aggiornati in particolare concetti ed esempi relativi al marketing dei servizi, alla gestione della qualità, alla gestione dei progetti e alle strategie di internazionalizzazione. Inoltre, l'edizione è stata arricchita con flashcard interattive: scarica l'app Flashcards di Springer Nature e utilizza contenuti esclusivi per testare e approfondire le tue conoscenze.