Complementor Relationship Management

Armin Günther identifica e posiziona il cosiddetto Complementor Relationship Management (CoRM) come una branca autonoma del Business Relationship Management (BRM). Il CoRM è la gestione delle relazioni commerciali con fornitori di servizi complementari come accessori, servizi finanziari favorevoli alle transazioni e servizi post-vendita o infrastrutturali che promuovono le relazioni commerciali e ottimizzano la creazione di valore. L'importanza di questa branca del BRM sta crescendo notevolmente a causa della crescente specializzazione dei complementatori nelle loro competenze chiave e della richiesta dei clienti di soluzioni integrate. L'autore deriva da elementi generici di un BRM un modello innovativo di BRM che tiene conto della complessità di una creazione di valore a rete. Questa complessità si riflette, ad esempio, nel variegato spettro di tipologie di attori.