Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung

Attraverso due studi empirici, Sebastian Dreher dimostra i limiti degli approcci classici all'orientamento al mercato. L'autore mostra, da una prospettiva di servizio, che i metodi di indagine tradizionali nel contesto B2B sono raramente promettenti. Piuttosto, è il guadagno informativo rilevante che accompagna la personalizzazione delle offerte di servizi. Inoltre, egli chiarisce che le decisioni errate legate al mercato spesso non sono dovute alla mancanza di risorse di un'azienda, ma derivano dalla sovrastima e dall'auto-centrismo dei top manager. Nella parte fondamentale, vengono spiegate le innovazioni nei servizi, tra cui la Service Dominant Logic, le diverse forme di interazione con i clienti e la letteratura sui top manager e i loro concetti di sé.