Fünf-Sterne-Service

Il secondo è il primo perdente. I clienti che ordinano la seconda migliore bistecca esistono solo nella pubblicità. Nella realtà, i clienti vogliono sempre il meglio. E se lo meritano! Non importa se li chiamiamo clienti, ospiti, clienti o membri. Nessuno conosce meglio di Horst Schulze, albergatore di lusso, come non solo soddisfare, ma superare le aspettative dei clienti. In questo libro, riassume il suo motto Ritz-Carlton "We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen" in una forma concisa e contemporanea, che mostra ai leader la strada verso l'eccellenza del servizio. Perché tutto è una questione di atteggiamento, personale e leadership esemplare.