Elektronisches Relationship Value Management in der Hotellerie

Il libro "Gestione del Valore Relazionale Elettronico nell'Industria Alberghiera" offre un'analisi approfondita delle diverse dimensioni del marketing relazionale nel contesto del settore alberghiero. Sottolinea l'importanza della comunicazione, della qualità del servizio e del branding, nonché il ruolo degli approcci multi-stakeholder. L'autrice Jebril Alhelalat esplora come le strategie di comunicazione personali ed elettroniche influenzino la qualità delle relazioni e il servizio clienti. Un tema centrale del libro è il modello di valutazione dei siti web degli hotel, che analizza la qualità del sistema, delle informazioni e del servizio dei siti web alberghieri. Attraverso l'analisi dell'usabilità, della soddisfazione degli utenti e dell'intenzione di ritorno, viene fornita una comprensione profonda delle funzioni di e-marketing relazionale sui siti web degli hotel. Questo libro specialistico è rivolto a professionisti e studenti che desiderano affrontare le sfide e le opportunità del marketing relazionale digitale nell'industria alberghiera.