Digital Community Management

Le comunità digitali oggi determinano il successo dei prodotti, il declino dell'immagine dei marchi o la nascita di nuove idee. Non basta più semplicemente gestire i "canali": per avere successo, le aziende devono costruire, gestire e sfruttare le comunità digitali. Questo libro pratico esplora i diversi tipi di comunità, offre uno sguardo sulla gestione delle comunità esterne e interne e spiega i fattori di successo. Vengono anche illustrate le possibilità di misurazione del successo e l'applicazione di KPI nella gestione delle comunità. Include un set di strumenti per sviluppare le competenze digitali necessarie e esempi di best practice.